¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita (para IOS y Android) creada, principalmente, para ayudar a pequeñas empresas. Esta aplicación facilita la comunicación con los clientes ya que permite responder sus cuestiones de manera veloz y sencilla. También, se puede crear un catálogo con productos y servicios, o usar herramientas para automatizar, ordenar y responder mensajes rápidamente.
Aunque WhatsApp Business esté enfocada en pequeñas empresas, también puede resultar útil para empresas medianas y grandes, debido a que pueden usarlo para dar un servicio de atención al cliente y enviar notificaciones a sus clientes.
Beneficios de WhatsApp Business
Ya hemos visto lo que es y para quienes está enfocada la aplicación de WhatsApp Business. Ahora, vamos a ver sus principales beneficios:
Comunicación más cercana, más rápida y a tiempo real:
WhatsApp es una de las aplicaciones más populares y más utilizadas de la actualidad contando con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo (más de un 25% de la población mundial). Es una de las ventajas más importantes ya que al usar WhatsApp, el cliente podrá mantener una conversación en una aplicación familiar para la mayor parte de usuarios.
Posibilidad de asociar un número de teléfono fijo:
Debido a que muchas empresas utilizan teléfono fijo para comunicarse con los clientes, WhatsApp Business ha ofrecido tener la posibilidad de crear un perfil con un número de teléfono fijo.
Automatización de mensajes:
Al finalizar el registro de la empresa en WhatsApp Business, ya es posible automatizar mensajes de bienvenida para los clientes que contacten por primera vez.
Para realizar estas tareas, se recomienda usar la versión de escritorio (Whatsapp Web) ya que es más sencilla realizar la automatización de los mensajes.
Es gratis:
Al igual que WhatsApp, se trata de un servicio gratuito.
La interfaz:
No necesitarás un gran aprendizaje de la interfaz ya que es muy parecida a la de WhatsApp. Las mayores diferencias se encuentran en las funcionalidades diferentes que integra la versión Business.
Instalación y configuración
¿Te has dado cuenta de que te interesa la aplicación? Pues ahora vamos a ver como se instala y se configurara. La instalación y configuración del WhatsApp Business es bastante parecida a la de WhatsApp, se puede realizar siguiendo los siguientes pasos:
Descarga la app de WhatsApp Business en un móvil. Esta se puede obtener buscando «WhatsApp Business» a través de la Google Play Store, en caso de ser un Android, o mediante la App Store, para IOS.
Una vez abierta la aplicación, va a aparecer algo como en la siguiente imagen. Pulsa en «ACEPTAR Y CONTINUAR» para proseguir:
Si en el móvil ya hay un número de teléfono, aparecerá algo como «¿Quieres usar el teléfono +34 XXX XXX XXX para WhatsApp Business?», puedes pulsar en «USAR UN NÚMERO DIFERENTE» si quieres, por ejemplo, usar un número de teléfono fijo.
Si has pulsado en «USAR UN NÚMERO DIFERENTE», se mostrará un texto que pone «Verifica tu número», ahí hay que introducir el teléfono y pulsar el botón «SIG.»:
A continuación preguntará si es correcto el número de teléfono introducido. De ser así, pulsa en «OK»:
Si es un teléfono fijo, tendrás que verificarlo por llamada:
Para finalizar, proporciona una foto de perfil, el nombre de la empresa y la categoría:
Al terminar, aparecerá la siguiente ventana:
Conclusiones
Al ser una aplicación sencilla y muy parecida a la de WhatsApp, es recomendable utilizarla para una empresa pequeña que quiera una vía de comunicación más cercana, más rápida y a tiempo real. Además, cuenta con la ventaja de poder utilizar un número de teléfono fijo para crear una cuenta y el poder automatizar mensajes.